رویه‌های بازگرداندن کالا در ای تی بی کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های ای تی بی کالا بوده است و این فروشگاه آنلاین در تلاش است تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این حال، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالایی ارائه شده در وب‌سایت ای تی بی کالا، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ای تی بی کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
لطفا توجه داشته باشید:
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
- کالای معیوب یا دارای نقص فنی:
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به ای تی بی کالا اطلاع داده شود.
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون دست‌کاری به ای تی بی کالا بازگردانده شود.
- ایراد فنی باید توسط کارشناسان ای تی بی کالا تایید شود.
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات وب‌سایت:
- مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به ای تی بی کالا اطلاع داده شود.
- کالا باید در شرایط اولیه خود و بدون استفاده باشد.
- ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
- آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا در حین حمل و نقل:
- آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به ای تی بی کالا اطلاع داده شود.
- کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی و صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل به ای تی بی کالا بازگردانده شود.
- انصراف از خرید:
- انصراف از خرید باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به ای تی بی کالا اطلاع داده شود.
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
نحوه ارسال کالا برای بازگشت
- هماهنگی با خدمات پس از فروش: قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش ای تی بی کالا تماس بگیرید.
- بسته‌بندی کالا: کالا را در جعبه یا کارتن اصلی خود به همراه کلیه لوازم جانبی و فاکتور خرید به خوبی بسته‌بندی کنید.
- ارسال کالا: از روش‌های ارسال اعلام شده توسط ای تی بی کالا استفاده کنید. هزینه ارسال در صورت تایید ایراد کالا توسط کارشناسان، بر عهده ای تی بی کالا خواهد بود.
فرآیند رسیدگی به درخواست بازگشت
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، کارشناسان ای تی بی کالا ایرادات اعلام شده توسط مشتری را بررسی می‌کنند.
- اعلام نتیجه: نتیجه بررسی و تصمیم نهایی در مورد تعویض یا استرداد وجه حداکثر ظرف 48 ساعت کاری به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- تعویض یا استرداد وجه: در صورت تایید ایراد، کالا تعویض خواهد شد یا وجه آن به حساب مشتری واریز می‌شود.
